慶陽網訊（見習記者 張瞳）網購已成為很多人日常生活的一部分，下班后去門房、超市、菜鳥驛站等代收點拿快遞也不再是一件新鮮事。但本應送貨上門的包裹在沒有溝通的情況下就被快遞員放在代收點“一扔了事”，冒領、錯領、丟失等快遞代收問題多發(fā)，收件人的合法權益受到了侵害。

近日，有市民致電本報熱線咨詢。據市民宋先生講述，自從1年前他同意某快遞投遞員在他不在家時將快遞放在小超市后，他就再也沒有接到過投遞員的電話。

宋先生說：“投遞員每次都直接將包裹扔進超市里，我沒有收到任何電話或短信通知。最近，我有幾個包裹找不到了，快遞員堅持說放在了代收點，幾次溝通都沒有結果。”

1月12日，記者從市郵政管理局了解到，未經收件人允許的代收行為看似事小，實則屬于違規(guī)行為。根據《快遞暫行條例》第二十五條之規(guī)定，經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。

如果遇到未通知快遞被代收的情況，收件人可合理維權。市郵政管理局提醒，建議收件人撥打問題快遞所屬的公司官方電話進行投訴，在總部督導下完成對快件的派送或賠償。目前，各大快遞公司都開設了微信公眾號，也可根據操作指南，在公眾號內提交投訴申請，并等待客服人員回復。

此外，收件人還可以撥打電話0934-12305，向郵政業(yè)安全申訴中心尋求幫助。申訴時，要準確提供本人姓名、電話號碼、通信地址、郵政編碼、被申訴人名稱、地址，申訴請求、理由、相關證據、申訴日期等，工作人員會聯(lián)系收件人核實情況，并進行跟進處理。